CWN(CHANGE WITH NEWS) - [구혜영 칼럼] ‘정보 공유′와 ‘절차 공정성’의 중요성

조직의 의사결정은 언제나 사실 위에 세워져야 한다. 그러나 현실에서는 ‘대외비’라는 명분으로 정보의 흐름을 막고, 일부 부서만 자료를 독점하는 등 정보 보호가 곧 권력의 수단이 되는 경우를 종종 보게 된다. 정보 접근권이 높은 부서가 ‘권력 부서’로 군림하며 내부 위계를 강화하기 때문이다.

각 부서의 의사결정에 필요한 내부 정보 공유까지 차단되면 특정 부서의 관점이 전체 의사결정 기준이 되고, 다양한 현장의 목소리는 배제될 수밖에 없다. 특히 현장의 다양성이 중요한 분야에서 이러한 정보독점은 곧 정책 실패로 이어질 수 있어 극히 조심해야 한다.

이러한 행위의 바탕에는 특정 부서 만이 조직 성공을 위해 일하는 부서라는 '왜곡된 선민의식'이 자리 잡고 있기 때문이다. 더 좋은 대안이 나올 수 있음에도 불구하고 ‘그 부서의 해답 만이 정답이다’는 욕심이자 착각이 자리 잡고 있는 것이다.

무엇보다 정보 독점의 가장 위험한 결과는 신뢰의 붕괴라 할 수 있다. 배제된 부서는 불신과 소외를 느끼며, 협력 대신 방어 본능을 강화하기 때문이다. 이렇게 형성된 구조적 불균형은 결국 조직 전체의 응집력을 해치는 방향으로 작용한다.

최근 어느 기관의 신설 조직 설립 과정은 이러한 문제의 전형을 드러냈다. 대외비라는 이유로 정보 공유가 제대로 이루어지지 못했고, 관련 부서들의 공식적 의견수렴 절차도 간과 혹은 형식적으로 이루어졌다. 이미 결과를 정해놓고 절차만 맞춘 셈이 된 것이다. 이런 방식은 구성원의 참여를 가로막고, 결국 조직의 신뢰를 스스로 무너뜨리는 결과를 낳았다.

특히 전문성과 안목이 요구되는 분야일수록 성급한 결정은 위험하다. 충분한 수요 분석과 객관적 검토 없이 추진된 조직과 사업은 실패할 가능성이 높기 때문이다.

이러한 문제를 바로잡기 위해서는 ‘대외비’의 정의부터 다시 세워야 한다. 외부 유출 방지가 대외비의 목적이지, 내부 협력을 막는 도구가 되어서는 안 된다. 조직 내에서는 의사결정이 필요한 부서가 정보나 데이터 자료에 접근할 수 있도록 명확한 권한과 절차를 제도화해야 한다. 자료를 숨기기보다, 협력 부서들이 안전한 환경에서 데이터를 해석하고 검증할 수 있는 구조를 만들어야 한다. 동시에 권한 남용을 막기 위한 기준과 책임체제도 확립되어야 한다.

건강한 조직은 ‘속도’보다 ‘절차적 공정성’을 중시한다. 충분한 의견 수렴, 근거 데이터 공유, 객관적 검토의 과정을 거칠 때 의사결정은 민주성과 합리성을 동시에 확보할 수 있다. 이 절차적 공정성은 단지 윤리의 문제가 아니다. 그것은 실질적 성과로 이어지는 조직운영의 원리다. 투명한 정보 공유와 공정한 절차는 실패의 위험을 줄이고, 협력을 증대시키는 가장 확실한 방법인 것이다.

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