CWN(CHANGE WITH NEWS) - 삼성증권, ′고객 만족 트리플 크라운‘ 석권

▲삼성증권은 국내 3개 고객 만족 지수 3 분야(NCSI·KS-SQI·KCSI)에서 6년 연속 1위를 차지했다고 18일 밝혔다. ⓒ뉴시스

삼성증권이 국내 3개 고객 만족 지수 3 분야(NCSI·KS-SQI·KCSI)에서 6년 연속 1위를 차지했다고 18일 밝혔다. 

2021년 신설된 한국능률협회의 금융소비자보호지수(KCPI)분야에서도 5년 연속 '우수 기업'에 선정됐다. 

삼성증권은 13일 기준 만족도조사 평가 이래로 국가고객만족도(NCSI) 23회, 한국서비스품질지수(KS-SQI) 21회, 한국산업의 고객만족도(KCSI) 20회 1위를 달성했다. 이 성과는 금융투자업계에서 ‘최다 고객 만족도 1위’를 수상했다는 점에서 큰 의미가 있다.

NCSI, KCSI가 기업의 상품 및 서비스 품질에 대한 ‘고객의 전반적인 만족도’를 측정하고, KS-SQI는 실제 고객이 체감하는 ‘서비스 전달 과정의 품질’을 평가한다.

삼성증권 관계자는 "NCSI, KCSI, KS-SQI 등 3대 고객 만족 지수에서 이룬 모든 성과는 금융소비자의 권익 신장을 최우선으로 지켜온 결과"라며 “‘고객 만족 트리플 크라운' 달성은 고객이 삼성증권의 상품과 서비스에 대해 느끼는 만족도가 장기간에 걸쳐 일관되게 우수한 수준을 유지했음을 증명한다"라고 말했다.

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